Me acaba de llegar y solo lo e usado una vez.
Hola, Ericka. Te escribo porque ayer recibí los productos que ordené: la mascarilla y el aceite para la caída del cabello. Y el Jueves use la mascarilla y, a los pocos minutos de aplicármela, comencé a sentir irritación en el cuero cabelludo que todavia tengo.
No sé si la reacción se deba a que sufro de eczema o si alguno de los ingredientes me causó esa irritación, pero lamentablemente no voy a poder seguir usándola.
Quería comentártelo para saber cómo podemos proceder y también para que lo tengas en cuenta con otros clientes que puedan tener una condición similar, y así evitar que les pase lo mismo.
Me gustaría saber si existe la posibilidad de devolver la mascarilla y recibir un reembolso. Quedo pendiente de tu respuesta. ¡Gracias por tu comprensión!
Hola, Dayanet. ❤️
Primero que nada, lamento mucho la experiencia que has tenido y agradezco que te hayas tomado el tiempo de comunicármelo.
Quisiera aclararte algo importante: nuestra mascarilla hidratante está diseñada para aplicarse únicamente de medios a puntas, evitando el contacto directo con la raíz y el cuero cabelludo.
Me gustaría saber si la aplicaste de esta manera o si también llegó a tener contacto con tu cuero cabelludo. Además, ¿estás segura de que la irritación comenzó específicamente después de utilizar la mascarilla?
Te lo pregunto porque mencionas que padeces de eczema, una condición que puede hacer que el cuero cabelludo sea más sensible. Por eso, nos gustaría conocer un poco más sobre lo sucedido para entender mejor la situación, sin descartar una posible reacción a alguno de nuestros ingredientes.
Por el momento, te recomendamos suspender su uso y consultar con un dermatólogo si la irritación continúa.
Por supuesto, podemos gestionar la devolución y el reembolso de la mascarilla. Para nosotros, tu bienestar y satisfacción son muy importantes.
Agradecemos mucho que nos hayas compartido tu experiencia, ya que nos permite seguir mejorando y orientar adecuadamente a nuestras clientas. ❤️
SHINEHAIR BY ERICKA
Espero que te sientas mejor pronto.
Desde que me llego lo use y ya es mi segunda ves utilizando los productos. No me tome foto antes pero me encanta los productos me hace sentir el pelo suave al secarlo y se me esta cayendo muy poco el pelo ya que estoy tratando de volver a mi pelo natural despes de la keratina. Lo recomiendo al 100%!